Kontakt

Zgłoszenia, które mają pierwszeństwo

Jeżeli oferta opisana w serwisie przestała działać, napisz, czego dokładnie dotyczy i na jakim etapie się zatrzymała — inaczej wygląda kod odrzucony przez formularz, inaczej kod przyjęty bez naliczenia nagrody, a jeszcze inaczej promocja niedostępna w danym regionie. Te trzy przypadki mają trzy różne przyczyny i rozróżnienie ich w zgłoszeniu skraca weryfikację z godzin do minut. Pomocne są też: data i przybliżona godzina próby, przeglądarka oraz to, czy konto było zakładane od zera. Takie zgłoszenia sprawdzamy przed wszystkim innym, a wpis, który nie przejdzie kontroli, usuwamy tego samego dnia zgodnie z procedurą opisaną na stronie metodologia. Na drugim miejscu obsługujemy nieścisłości merytoryczne — jeżeli któraś liczba albo zasada w tekście jest błędna, napisz co i gdzie ją znalazłeś. Poprawki wprowadzamy bezpośrednio w treści i aktualizujemy datę pod materiałem. Dobre zgłoszenie różni się od słabego tym, że pozwala odtworzyć problem bez dopytywania, a to zwykle decyduje o tym, czy sprawa zamyka się tego samego dnia, czy po tygodniu. Najbardziej pomagają cztery informacje: czego zgłoszenie dotyczy, na jakim dokładnie etapie proces się zatrzymał, co pokazał ekran w tym momencie oraz kiedy to było. Zrzut ekranu bywa wart więcej niż akapit opisu, zwłaszcza gdy komunikat błędu jest lakoniczny. Nie potrzebujemy natomiast — i prosimy o nieprzesyłanie — żadnych danych uwierzytelniających: nazw użytkownika, haseł, kodów jednorazowych ani zrzutów pokazujących zawartość panelu płatności. Do zweryfikowania oferty wystarczają nam informacje publiczne, a wszystko poza nimi jest wyłącznie ryzykiem po twojej stronie. Zakres danych, jakie w ogóle przetwarzamy w korespondencji, opisuje polityka prywatności.

Co warto załączyć

• Czego dotyczy — która oferta lub który materiał w serwisie.
• Na czym się zatrzymało — odrzucony kod, brak naliczenia czy brak pola kodu.
• Co pokazał ekran — treść komunikatu albo zrzut ekranu.
• Kiedy — data i przybliżona godzina próby.
• Czego nie wysyłać — haseł, kodów jednorazowych, danych płatniczych.

Sprawy, w których nie możemy pomóc

Nie mamy dostępu do kont użytkowników na platformach zewnętrznych i nie jesteśmy stroną w żadnym sporze z operatorem. Oznacza to, że nie odblokujemy konta, nie przyspieszymy wypłaty, nie odzyskamy przedmiotu ani nie zweryfikujemy transakcji — takie sprawy prowadzi wyłącznie wsparcie operatora, i tylko ono ma do nich techniczny dostęp. Nie pomożemy również w kwestiach leżących po stronie Valve: blokady wymiany, ograniczenia konta Steam i limity inwentarza rozstrzyga wsparcie Steam, a nie my ani platforma, na której grałeś. Jeżeli problem dotyczy zatrzymanego przedmiotu, zacznij od sprawdzenia, czy uwierzytelnianie w aplikacji mobilnej jest aktywne od co najmniej siedmiu dni — opisujemy to na stronie wypłaty i wymiana. Zakres naszej odpowiedzialności określa regulamin.

Gdzie kierować sprawę

Warto również wiedzieć, czego nie zrobimy z własnego wyboru, a nie z braku możliwości. Nie pośredniczymy w sporach z operatorami i nie występujemy w niczyim imieniu, ponieważ nie jesteśmy stroną umowy zawartej między tobą a platformą i każda taka interwencja byłaby pozorna. Nie publikujemy również prywatnej korespondencji ani zgłoszeń pod nazwiskiem, nawet gdy zgłaszający o to prosi. Nie prowadzimy płatnych wpisów, nie przyjmujemy zapłaty za usunięcie krytycznego fragmentu i nie zmieniamy treści materiałów na życzenie operatora — jedynym powodem zmiany jest wykazany błąd faktyczny. Jeżeli otrzymamy zgłoszenie dotyczące nieścisłości od samego operatora, traktujemy je tak samo jak każde inne: sprawdzamy i poprawiamy, o ile ma rację. Zasady, które za tym stoją, opisujemy na stronie metodologia, a zakres odpowiedzialności — w regulaminie.

Napisz do nas

Pytania ogólne, poprawki i zgłoszenia ofert przyjmujemy pod adresem [email protected]. Czytamy całą korespondencję, choć nie na każdą wiadomość odpisujemy indywidualnie — zgłoszenia dotyczące treści rozwiązujemy zwykle poprawką w serwisie, a nie odpowiedzią zwrotną, więc jeżeli po kilku dniach zobaczysz zmieniony fragment i nową datę pod materiałem, oznacza to, że zgłoszenie zostało uwzględnione. Zgłoszenia, które wymagają wyjaśnienia albo dotyczą czegoś, czego nie jesteśmy w stanie potwierdzić, staramy się odesłać z krótką odpowiedzią, ponieważ brak reakcji jest w takim przypadku mylący. Nie prosimy natomiast nigdy o dane logowania, kody Steam Guard, numery kart ani żadne inne dane uwierzytelniające i nigdy nie napiszemy z taką prośbą jako pierwsi — wiadomość podszywająca się pod ten serwis i prosząca o cokolwiek z tej listy jest próbą wyłudzenia, niezależnie od tego, jak wygląda adres nadawcy. Zakres danych zbieranych przez samą witrynę opisuje polityka prywatności serwisu.

Jeżeli piszesz w sprawie, która dotyczy twojego konta na platformie, jedno zdanie na starcie oszczędzi ci kilka dni. Napisz od razu, czego dokładnie oczekujesz, a my odpowiemy, czy jest to w ogóle w naszym zasięgu — w większości takich przypadków nie jest, a szybka odpowiedź „nie możemy, napisz tutaj” jest praktyczniejsza niż milczenie. Najczęstsze sprawy tego rodzaju to zablokowane konto, wstrzymana wypłata, nienaliczona nagroda mimo poprawnie wpisanego kodu oraz przedmiot zatrzymany po wymianie. Trzy pierwsze rozstrzyga wyłącznie wsparcie operatora, czwartą wyłącznie wsparcie Valve, a w każdej z nich zgłoszenie wysłane pod niewłaściwy adres nie zostaje odrzucone, tylko czeka, aż ktoś je przekieruje. W przypadku nienaliczonej nagrody warto najpierw sprawdzić, czy w panelu widnieje licznik obrotu, ponieważ środki objęte warunkiem obrotu wyglądają dokładnie tak samo jak środki zablokowane bez powodu, a różnica jest zasadnicza. Jeżeli po tym sprawdzeniu problem nadal wygląda na błąd po stronie opisu w naszym serwisie, wtedy zgłoszenie trafia do nas i obsługujemy je priorytetowo. Najczęstsze przyczyny takich sytuacji opisujemy na stronie wypłaty, blokady i limity.